OFFENTLIGE SERVICEMÅL
Nedenstående emner bruges til objektivt at vurdere den service apoteket yder i forhold til vores kunder. Det vurderes løbende om apoteket overholder de opstillede servicemål.
| Emne | Apotekets servicemål |
|---|---|
| Kø-ventetid | Apotekets mål er at kø-ventetiden i gennemsnit er under 5 minutter. Dette gælder også for apotekets filial, Kløvermarkens Apotek. Kø-ventetiden offentliggøres på apotekets hjemmeside eller ved henvendelse på apoteket. |
| Servicegrad | Antal receptordinerede lægemidler der skal være på lager. Amagerbro Apotek: 98% Kløvermarkens Apotek: 95% |
| Fejludleveringer | Der må højest registreres 0,02 % fejludleveringer årligt. For dosismedicin må der højst registreres 0,02 % fejludleveringer over en periode på 1 år |
| Betjening af handikappede | Apoteket skal være tilgængeligt for kørestolsbrugere og andre handikappede. Personalet skal yde en særlig opmærksomhed på denne gruppes behov for hjælp. |
| Rådgivning til kunder på apoteket | Alle faguddannede arbejder for, at mindst 90% af alle kunder i skranken, som køber lægemidler samt frihandelsvarer til egenomsorg inden for sundhed og sygdom, modtaget tilbud om rådgivning. Personalet skal yde en høj grad af faglig opmærksomhed, således at signaler om medicinrelaterede problemer opfanges og afhjælpes. I de tilfælde hvor kunden afviser invitationen til dialog, respekteres dette og rådgivningen afsluttes. |
| Information til kunder der modtager dosisruller | Første gang, der udleveres et dosispakket lægemiddel til en kunde udleveres skriftlig vejledning. Kunder der modtager dosispakket medicin tilbydes en kopi af indlægssedlen til de lægemidler der dosispakkes. |
| Forsendelseskunder | Alle forsendelseskunder tilbydes at kontakte apoteket ved behov for information og faglig rådgivning (forsendelsesbilag) |
Udarbejdelsen af servicemål for de danske apoteker giver kunden viden om de normer, der ligger til grund for den service apoteket yder. Servicemålene giver et billede af, hvilken service man som minimum kan forvente, samtidig med at det forpligter apoteket til løbende at vurdere den service apoteket yder.